Tham khảo

Quy định sử dụng thiendia2 bạn cần biết

Trước khi mở tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hãy đọc kỹ các điều khoản dưới đây.

Áp dụng toàn nền tảngCập nhật khi có thay đổiHỗ trợ tiếng ViệtLiên hệ được qua livechat
thiendia2 Quy định sử dụng thiendia2 bạn cần biết
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về quy định

Nếu bạn không rõ điều khoản áp dụng cho tài khoản hoặc giao dịch của mình, đội hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng giải đáp. Hãy mô tả cụ thể vấn đề — ví dụ giao dịch MoMo bị giữ hay thắc mắc về quy định rút tiền — để nhận phản hồi nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Livechat trực tiếp

Mở livechat ngay trong tài khoản để trao đổi với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt. Phù hợp khi cần giải thích nhanh về một điều khoản cụ thể.

Email hỗ trợ

Gửi email mô tả chi tiết vấn đề liên quan đến điều khoản. Chúng tôi phản hồi theo thứ tự nhận và ưu tiên các yêu cầu về tài khoản và giao dịch.

Trang hỏi đáp

Kiểm tra mục câu hỏi thường gặp trong tài khoản để xem giải thích sẵn có về điều khoản nạp, rút và xác minh danh tính.

BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Thông tin cá nhân và dữ liệu giao dịch của bạn được xử lý theo các quy trình bảo mật nội bộ. Dưới đây là bốn khía cạnh cụ thể bạn cần nắm khi sử dụng dịch vụ.

Dữ liệu cá nhân

Chúng tôi chỉ thu thập thông tin cần thiết để vận hành tài khoản — họ tên, email, số điện thoại và ví thanh toán đã liên kết. Dữ liệu không được bán cho bên thứ ba.

Bảo mật đăng nhập

Mỗi phiên đăng nhập yêu cầu xác thực qua mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Nếu phát hiện truy cập lạ, tài khoản sẽ bị khóa tạm thời và bạn nhận thông báo ngay.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản được lưu trong thời gian hoạt động và một khoảng thời gian nhất định sau khi đóng tài khoản theo quy định nội bộ.

Cách yêu cầu chỉnh sửa

Bạn có thể yêu cầu sửa thông tin tài khoản hoặc hỏi về dữ liệu chúng tôi đang lưu bất cứ lúc nào qua livechat hoặc email — đội ngũ sẽ xác minh danh tính trước khi xử lý.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những thắc mắc phổ biến nhất mà người dùng gửi về khi đọc điều khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ qua livechat.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại các khu vực được phép theo pháp luật địa phương. Việc đăng ký đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận toàn bộ nội dung được công bố.

Chúng tôi cập nhật điều khoản khi cần và thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản. Tiếp tục sử dụng sau khi nhận thông báo là bạn đã chấp thuận phiên bản mới.

Giao dịch bị giữ thường do ví thanh toán không khớp tên với tài khoản đã đăng ký. Liên hệ livechat, cung cấp ảnh xác nhận giao dịch từ MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money để được xử lý nhanh.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm thông tin xác minh danh tính. Đội ngũ sẽ xác nhận và thông báo thời gian xử lý cụ thể sau khi kiểm tra.

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào qua livechat. Số dư còn lại sẽ được hoàn về ví Viettel Money, MoMo hoặc ZaloPay đã liên kết sau khi xác minh danh tính hoàn tất.

Tạo nhiều tài khoản, dùng thông tin người khác để đăng ký, thực hiện giao dịch gian lận hoặc cố tình lợi dụng lỗi hệ thống đều vi phạm điều khoản và dẫn đến khóa tài khoản ngay lập tức.